Questions fréquentes | FAQ

QUE SE PASSE-T-IL SI UNE ERREUR S’EST GLISSEE DANS MES INFORMATIONS ?

Si une erreur s’est glisée dans votre adresse de livraison, votre adresse e-mail ou encore votre numéro de téléphone, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client (contact@jeorges.fr) le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ses informations avant l’envoi de votre commande. Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été envoyée, cela peut causer d’éventuels frais supplémentaires.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications pour une commande passée mais, si vous nous contactez rapidement (contact@jeorges.fr), il est possible de l’annuler avant l’expédition du colis. Dans ce cas, merci d’attendre la confirmation d’annulation de commande avant de passer une nouvelle commande  afin d’éviter un doublon.

PUIS-JE RENONCER À MON ACHAT ?

Si vous changez d’avis au sujet de votre commande avant que le colis n’ait été expédié, veuillez nous contacter immédiatement par mail (contact@jeorges.fr) en nous laissant un numéro de téléphone afin de vous joindre facilement. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis. Si vous avez passé votre commande pendant un week-end ou hors de nos horaires d’ouverture, contactez nous par e-mail : contact@jeorges.fr.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?

DOIS-JE M’ACQUITTER DES FRAIS D’EXPÉDITION LIÉS AUX RETOURS ?

Des frais de retour d’un montant de 5,90€ seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d’origine, incluant les éléments protecteurs, le cas échéant. N’oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu’à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien réceptionné votre retour.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez remplacer certains des produits reçus par d’autres articles, votre dossier sera traité comme une demande de retour ordinaire. Autrement dit, vous pouvez nous retourner les articles que vous ne voulez pas et vous obtiendrez un remboursement déduit du coût de transport retour. Les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir à la place peuvent être commandés comme d’habitude sur notre boutique en ligne.

DOIS-JE RENVOYER UN PRODUIT QUE J’AI REÇU ABÎMÉ ?

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous sommes bien entendu disposés à vous aider dès que possible. Veuillez nous indiquer les informations suivantes à l’adresse e-mail : contact@jeorges.fr

– Adresse de courriel indiquée au moment de l’achat
– Numéro de commande
– Nom du client
– Numéro de référence de l’article
– Photo de l’article concerné
– Photo de votre colis, si possible
Notre service clients vous contactera dès que possible.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.

Vous avez fait vos achats lors d’une campagne promotionnelle ou avec un code de réduction ? Votre commande sera recalculée à réception de la marchandise retournée. Si les conditions de la campagne ou de la remise ne sont pas remplies, la réduction accordée sera déduite du remboursement.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Jeorges s’efforce de procéder au remboursement dans les plus brefs délais (14 jours au maximum). Veuillez noter que Jeorges ne pourra procéder au remboursement qu’après réception du produit retourné, ou sur présentation du reçu d’expédition correspondant.