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Questions fréquentes
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Commande | Livraison | Retour | Echange | Réclamation | Remboursement | Produits
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Nos produits
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Nos orges et notre chicorée sont cultivées exclusivement en France, et plus précisemment dans les Hauts de France.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title= »QUELLE EST LA PROVENANCE DE VOS EMBALLAGES ? » _builder_version= »4.14.5″ global_colors_info= »{} » toggle_level= »h4″ toggle_font= »Poppins|700||||||| » toggle_font_size= »12px » open= »off »]
Tout comme nos ingrédients, nos emballages sont produits en France, dans les Hauts de France et sont 100% recyclables.
Cela comprend le paquet, le carton d’emballage ainsi que le scotch kraft.
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Commande
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Si vous changez d’avis au sujet de votre commande avant que le colis n’ait été expédié, veuillez nous contacter immédiatement par mail (contact@jeorges.fr) en nous laissant un numéro de téléphone afin de vous joindre facilement. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis. Si vous avez passé votre commande pendant un week-end ou hors de nos horaires d’ouverture, contactez nous par e-mail : contact@jeorges.fr.
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Livraison
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Les commandes passées sur jeorges.fr ne peuvent être livrées qu’en France métropolitaine. Veuillez noter que nous ne livrons pas en France d’outre mer (Corse et DOMTOM exclus).
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Nous débitons 35 euros pour tous les colis qui n’ont pas été récupérés dans les temps impartis en point de retrait et qui nous sont retournés. Il s’agit pour nous de couvrir les doubles frais d’expédition, le service fourni par notre entrepôt ainsi que les frais de récupération et de déballage des articles.
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Vous trouverez toutes les informations sur la livraison en accédant au lien de suivi qui vous a été fourni par email.
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Retour
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Des frais de retour d’un montant de 5,90€ seront déduits de votre remboursement.
Veuillez noter que le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d’origine, incluant les éléments protecteurs, le cas échéant. N’oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu’à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien réceptionné votre retour.
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[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title= »AI-JE LE DROIT DE ME RÉTRACTER ? » _builder_version= »4.14.5″ global_colors_info= »{} » toggle_level= »h4″ toggle_font= »Poppins|700||||||| » toggle_font_size= »12px » open= »off »]
Lorsque vous faites vos achats sur jeorges.fr, vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous avez le droit de changer d’avis au sujet de votre achat en informant Jeorges dans un délai de 14 jours à compter de la réception (par vous ou toute personne mandatée) des produits commandés (délai de rétractation).
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Echange
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Si vous souhaitez remplacer certains des produits reçus par d’autres articles, votre dossier sera traité comme une demande de retour ordinaire. Autrement dit, vous pouvez nous retourner les articles que vous ne voulez pas et vous obtiendrez un remboursement déduit du coût de transport retour. Les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir à la place peuvent être commandés comme d’habitude sur notre boutique en ligne.
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Réclamation
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En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous sommes bien entendu disposés à vous aider dès que possible. Veuillez nous indiquer les informations suivantes à l’adresse e-mail : contact@jeorges.fr
– Adresse de courriel indiquée au moment de l’achat
– Numéro de commande
– Nom du client
– Numéro de référence de l’article
– Photo de l’article concerné
– Photo de votre colis, si possible
Notre service clients vous contactera dès que possible.
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Remboursement
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Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.
Vous avez fait vos achats lors d’une campagne promotionnelle ou avec un code de réduction ? Votre commande sera recalculée à réception de la marchandise retournée. Si les conditions de la campagne ou de la remise ne sont pas remplies, la réduction accordée sera déduite du remboursement.
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Jeorges s’efforce de procéder au remboursement dans les plus brefs délais (14 jours au maximum). Veuillez noter que Jeorges ne pourra procéder au remboursement qu’après réception du produit retourné, ou sur présentation du reçu d’expédition correspondant.
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